AmunRa Casino Általános Szerződési Feltételek
Jelen szerződés pontosan a regisztrációval lép hatályba, amikor az AmunRa Casino platformon fiókot hoznak létre és elfogadják feltételeinket. A regisztráció során a jelölőnégyzet bepipálásával kifejezett hozzájárulásukat adják jelen feltételek és az adatkezelési tájékoztató elfogadásához. Üzemeltetőnk a Ra Sands Entertainment N.V. (cégjegyzékszám: 162934), székhelye Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao.
Platformunkat a Curaçaói Szerencsejáték-felügyelet (CGA) OGL/2024/0912/1683 számú engedélye alapján üzemeltetjük, folyamatos éves megfelelőségi felügyelet mellett. Jelen feltételek a regisztrációtól a fiók végleges megszűnéséig érvényesek, és minden, a platformon végzett tevékenységre vonatkoznak. A feltételek magyar nyelvű változata az irányadó minden, a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos kérdésben.
Jelen szerződés kizárólag a kaszinó-vertikumra vonatkozik: nyerőgépekre, élő kaszinóra, asztali játékokra és crash/instant-win címekre. A szolgáltatás igénybevétele feltételezi, hogy a jelen dokumentumban foglalt valamennyi rendelkezést elolvasták és elfogadták. Amennyiben bármely rendelkezéssel nem értenek egyet, kérjük, tartózkodjanak a platform használatától.
Fiók és Regisztráció
Egy fiókot hozhat létre minden játékos, kizárólag saját nevében, valós és ellenőrizhető adatokkal. Regisztrációhoz teljes nevet, születési dátumot, e-mail címet, jelszót és lakóhelyet kérünk, amelyek valódiságáért a regisztráló felelős. Kizárólag 18 éven felüli, a target-régióban lakóhellyel rendelkező személyek regisztrálhatnak platformunkon, ez alóli kivétel nincs.
Hamis vagy hiányos adatok megadása esetén fiókjukat felfüggeszthetjük, a helyzet tisztázásáig vagy véglegesen, a körülményektől függően. Több fiók létrehozása ugyanazon személy, háztartás vagy eszköz által szerződésszegésnek minősül, és a fiókok felfüggesztéséhez vezethet. Fiókjuk átruházása harmadik személyre, illetve harmadik személy nevében történő regisztráció szigorúan tilos.
Regisztrációkor megadott adataikat fiókbeállításaik között bármikor módosíthatják, jelentős adatok — például teljes név vagy születési dátum — esetén dokumentum-alapú megerősítéssel. Marketingkommunikációra való feliratkozásukat a regisztráció során, jelölőnégyzettel adhatják meg vagy utasíthatják el, és ezt bármikor visszavonhatják. Egy eszközről egyszerre csak egy aktív munkamenetet engedélyezünk biztonsági megfontolásból, a jogosulatlan hozzáférés megelőzésére.
Jelszavukat bizalmasan kötelesek kezelni, és minden, a fiókjukon keresztül végzett tevékenységért felelősséget vállalnak. Gyanús vagy jogosulatlan hozzáférés észlelése esetén haladéktalanul kötelesek értesíteni ügyfélszolgálatunkat. Fiókzárást bármikor kérhetnek, amelyet ésszerű határidőn belül, a folyamatban lévő tranzakciók lezárását követően teljesítünk.
Regisztrációnk során megadott adataik valódiságát alkalmanként ellenőrizhetjük, akár a szolgáltatás nyújtása közben is, jogszabályi kötelezettségünk teljesítése érdekében. Amennyiben az ellenőrzés során eltérést találunk a megadott és a valós adatok között, fiókjukat ideiglenesen felfüggeszthetjük a tisztázásig. Ez az eljárás minden regisztrált játékosunkra egyformán vonatkozik, megkülönböztetés nélkül.
Bónuszfeltételek
Minden bónuszunkhoz — üdvözlő csomag, napi jutalom, kriptós kedvezmény — meghatározott megforgatási követelmény, érvényességi ablak és fix tétnagyság-korlát tartozik, amelyet a bónuszok oldalunkon részletezünk. A megforgatási követelmény a bónuszösszegre vonatkozik, és nyerőgépek, asztali és élő játékok eltérő arányban járulnak hozzá annak teljesítéséhez. Crash és instant-win játékok jellemzően csökkentett mértékben számítanak bele a megforgatásba, vagy teljesen ki vannak zárva belőle.
Bónuszegyenleg aktív állapotában rögzített, fix tétnagyság-korlát vonatkozik minden pörgetésre, amelynek túllépése a bónusz és az abból származó nyeremény érvénytelenítéséhez vezet. Egy bónuszt biztosítunk fiókonként, háztartásonként, IP-címenként, fizetési módonként és eszközönként, ismételt igénylés esetén automatikus elutasítással. Csalás vagy bónusz-visszaélés gyanúja esetén a teljes bónuszegyenleget és a kapcsolódó nyereményt érvényteleníthetjük, a fiók egyidejű felfüggesztése mellett.
Az érvényességi ablak lejárta előtt teljesítetlen megforgatási követelmény esetén a fennmaradó bónuszegyenleget automatikusan töröljük, előzetes figyelmeztetés mellett. Bónusz elfogadása nem kötelező, játékosaink bónusz nélkül, kizárólag saját egyenleggel is korlátozás nélkül játszhatnak. Bónusz-visszavonás vagy vitatott elszámolás esetén a Felelős játék oldalunkon leírt elvek szerint járunk el, a játékosvédelem elsődlegessége mellett.
A bónuszfeltételek teljes szövegét fiókjuk beállításai között is elérik, mindig az adott ajánlathoz kapcsolódó pontos paraméterekkel. Bónuszajánlataink kizárólag új, első alkalommal befizető, 18 éven felüli és a target-régióban lakóhellyel rendelkező játékosokra vonatkoznak. Az üzemeltető fenntartja a jogot bármely bónuszajánlat előzetes értesítés nélküli módosítására vagy visszavonására.
Amennyiben a megforgatási követelmény teljesítése során gyanús, mintázatszerű vagy manipulatív tétezési stratégiát azonosítunk, fenntartjuk a jogot a bónusz és a kapcsolódó nyeremény visszavonására. Ilyen mintázatnak minősül különösen az azonos vagy ellentétes kimenetű tétek szisztematikus, alacsony kockázatú kombinálása. Minden ilyen döntésünket dokumentáljuk, és az érintett játékost e-mailben tájékoztatjuk az indokról.
Fizetési és KYC Feltételek
Regisztrált fiókunkon a minimum tét összege 30 HUF, amely minden nyerőgépre és asztali játékra egységesen vonatkozik. Kifizetési igényük minimum összege 2 500 HUF, ez alatt kifizetést nem áll módunkban teljesíteni. Napi maximális kifizetési összegünk pontosan 8 000 000 HUF, amely felett automatikusan a következő napra ütemezzük a fennmaradó összeg kifizetését.
Bármely egyetlen kifizetés, amely meghaladja a nagyjából 2 000 EUR-nak megfelelő összeget, teljes körű személyazonosság-, lakcím- és fizetési mód-ellenőrzést igényel a kifizetés tényleges feldolgozása előtt, kivétel nélkül. KYC-dokumentumaink közé tartozik érvényes személyazonosító okmány, 60-90 napnál nem régebbi lakcímet igazoló irat, valamint a felhasznált fizetési mód tulajdonjogát igazoló dokumentum. Az ellenőrzésünket jellemzően 24-72 órán belül, gondosan elvégezzük a teljes dokumentáció beérkezése után, de az üzemeltető saját belátása szerint bármikor korábban is kérhet kiegészítő ellenőrzést, indoklás mellett.
Kifizetési feldolgozási időnk fizetési módonként eltér: e-wallet és kriptovaluta esetén jellemzően percektől néhány óráig, kártyás és banki átutalásos kifizetésnél 1-5 munkanapig terjed. Az üzemeltető részéről kifizetési díjat nem számítunk fel egyetlen elfogadott fizetési módra sem, harmadik fél szolgáltatói díjaitól eltekintve. Az AmunRa kifizetés oldalunkon a fizetési módok és a folyamat teljes leírását is megtalálják.
Elfogadott fizetési módjaink közé tartozik a Visa, a Mastercard, a Skrill, a Neteller, valamint a kriptovaluták: Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), Litecoin (LTC), Tether (USDT) és Dogecoin (DOGE). Kártyás és e-walletes befizetéseink valós idejű megerősítéssel, mindig azonnal jóváíródnak, kriptónál pedig a hálózati megerősítés megtörténtét követően. Befizetési díjat egyetlen elfogadott módra sem számítunk fel, harmadik fél szolgáltatói saját díjaitól mindig eltekintve.
Amennyiben a kifizetéshez szükséges dokumentumok nem egyértelműek, hiányosak vagy nem olvashatók, ügyfélszolgálatunk kiegészítést kér, ami meghosszabbíthatja a feldolgozási időt. Fizetési adataikat kizárólag a tranzakció feldolgozásához szükséges mértékben tároljuk, elkülönített, operatív tőkétől független számlán. Amennyiben a kifizetési igény és a korábbi befizetési módok nem egyeznek, kiegészítő ellenőrzést végezhetünk a csalás megelőzése érdekében.
Felelősség Korlátozása és Panaszkezelés
Panaszaikat e-mailben és élő chaten keresztül fogadjuk, hétfőtől péntekig 08:00 és 18:00 óra között, magyar nyelven. Panaszkezelési folyamatunk során a beérkezett jelzéseket 5 munkanapon belül visszaigazoljuk, standard esetekben 20 munkanapon belül lezárjuk, összetett vizsgálatok esetén hosszabb határidővel. Vitatott tranzakciót a tranzakció dátumától számított 6 hónapon belül jelezhetnek játékosaink ügyfélszolgálatunk felé.
Amennyiben panaszukat velünk nem sikerült rendezni, független, Curaçao-licenc alatt működő közvetítő szolgálathoz fordulhatnak, végső fokon pedig a Curaçaói Szerencsejáték-felügyelethez. Felelősségünk a jogszabály által megengedett legnagyobb mértékben korlátozott, technikai hibából vagy vis maior eseményből eredő károkért. Aktuális amunra Bónusz ajánlatainkkal kapcsolatos vitás kérdéseket is ugyanezen a panaszkezelési úton rendezzük.
Nem vállalunk felelősséget a játékos által megadott hibás adatokból, elfelejtett jelszóból vagy harmadik fél fizetési szolgáltató hibájából eredő károkért. Játékosaink pénzét operatív tőkétől elkülönített számlán kezeljük, játékainkat pedig akkreditált tesztlaboratóriumok vizsgálják RNG-tisztesség szempontjából. Szándékos szerződésszegés vagy csalás esetén fenntartjuk a jogot a fiók azonnali felfüggesztésére és a jogi lépések megtételére.
Felelősségünk semmilyen esetben nem terjed ki közvetett, következményi vagy elmaradt haszonból eredő károkra, a jogszabály által megengedett legnagyobb mértékben. Vis maior események — természeti katasztrófa, háború, hatósági intézkedés — esetén szolgáltatásunk ideiglenesen szünetelhet, felelősség vállalása nélkül. Ilyen esetekben mindent megteszünk a szolgáltatás mielőbbi helyreállítása érdekében, és folyamatosan tájékoztatjuk játékosainkat.
Panaszaik kivizsgálása során minden releváns dokumentumot és tranzakciós adatot megvizsgálunk, hogy tárgyilagos és megalapozott döntést hozhassunk. A panasz elutasítása esetén részletes, írásos indoklást adunk, amely tartalmazza a döntés alapjául szolgáló tényeket. Jogorvoslati lehetőségeikről minden esetben tájékoztatjuk játékosainkat, a független közvetítő szolgálat elérhetőségével együtt.
A Feltételek Módosítása
Fenntartjuk a jogot jelen feltételek előzetes értesítés nélküli módosítására, a szabályozói vagy üzleti környezet változásához igazodva. Jelentős módosítás esetén regisztrált játékosainkat e-mailben is értesítjük, mielőtt az új feltételek hatályba lépnének. A feltételek mindenkori hatályos verziója platformunkon folyamatosan elérhető, dátummal ellátva.
Amennyiben a módosítás után is folytatják platformunk használatát, ezt az új feltételek hallgatólagos elfogadásának tekintjük. Amennyiben nem értenek egyet a módosított feltételekkel, jogukban áll fiókjukat megszüntetni, mielőtt az új szabályok hatályba lépnének. Korábbi verziók összehasonlítását kérésre ügyfélszolgálatunk biztosítja, a változások pontos megértéséhez.